Часто задаваемые вопросы
Приобретение карты
Для чего нужна карта?
Пластиковая карта Visa - это удобный способ расчетов как в интернет - магазинах, так в магазинах, кафе, отелях и т.д.
Где и как приобрести карту?
Карту можно приобрести в любом офисе Comertbank , справки то телефону 893-807. Для приобретения карты потребуется Ваше удостоверение личности.
Какие комиссии берутся за выпуск и обслуживание карты?
За выпуск карты Visa E lectron взимается 2 евро, за обслуживание карты – 0,25 евро в месяц; за выпуск карты Visa Classic необходимо 10 евро, за обслуживание карты – 3,00 евро в месяц;
Что за данные приведены в реквизитах карты?
- 1. «Карта №» - это номер Вашей карты. Его нужно вводить на веб-сайте при совершении покупки.
- 2. «Срок до» - это срок действия Вашей карты. Карта действует до конца указанного месяца. Срок действия тоже нужно вводить при оплате на веб-сайте.
- 3. «Код» - это так называемый код CVV 2. Его тоже нужно вводить при оплате на веб-сайте.
Также часто требуется ввести фамилию и имя держателя карты. Вводите свои данные английскими буквами. Кроме того, в магнитной ленте на Вашей карте зашифрованы паспортные данные и PIN -код.
Что делать, если была потеряна карта?
Если карта была потеряна, срочно обращайтесь в службу поддержки клиентов по телефону 839 807.
Где получить саму карту?
Карту следует получать в представительстве, которое Вы указали для получения карты.
Как получить PIN -код карты?
PIN - код карты Вы получаете в момент получения пластиковой карты один раз – в запечатанном конверте. Утеря PIN -код влечет за собой необходимость замены карты.
Сколько времени требуется, чтобы карта заработала?
Карта начинает работать сразу - с момента ее выдачи.
Существуют ли ограничения по минимальному и максимальному остатку?
Максимальный остаток не ограничен. Минимальный остаток по Visa E lectron – 70 леев\6$\4€; по Visa Classic – 100 €.
Оплата картой
Как платить картой VISA в Интернете?
На разных сайтах последовательность действий может отличаться, но общий порядок такой:
- 1.После выбора на сайте нужных Вам товаров или услуг перейдите к пункту «Купить» или «Оплата»
- 2. Убедитесь, что на веб-странице оплаты присутствует вариант оплаты картой VISA – для карты Visa Classic и Visa E lectron – для карты Visa E lectron. Это значит, что карты VISA E lectron и\или Visa Classic , принимаются к оплате на этом сайте.
- 3. Введите в поля экранной формы реквизиты карты:
- 3.1.Номер карты (16 знаков)
- 3.2.Трехзначный код – на странице оплаты он, как правило, называется CVV2 (Security code)
- 3.3.Срок действия карты – месяц и год.
Обычно есть поле ввода «Имя держателя карты». Введите свою фамилию и имя большими латинскими буквами. Может потребоваться ввод дополнительных полей, например, почтового адреса. Эти поля не имеют отношения к оплате. Например, адрес, скорее всего, нужен для доставки товара. Введите информацию, которую считаете нужной. Помните, что PIN -код указывать на сайтах не нужно – избегайте подобных сайтов.
Что писать в поле «Cardholder Name» на странице оплаты веб-сайта?
Введите свою фамилию и имя латинскими буквами.
Что делать, если интернет-магазин не принимает реквизиты карты?
- 1. Проверьте остаток средств, на Вашей карте позвонив в банк или в банкомате. Убедитесь, что сумма достаточна для оплаты покупки. Если оплата в долларах или в евро, то учитывайте курс конвертации с некоторым запасом.
- 2. Убедитесь, что веб-магазин принимает Вашу карту к оплате – там должен быть значок VISA – для карты Visa Classic и Visa E lectron – для карты Visa E lectron.
- 3. Убедитесь, что Вы правильно ввели номер карты, код CVV2 и дату окончания срока действия карты.
- 4. Если всё верно, но веб-сайт не принимает платеж, то свяжитесь с персоналом веб - сайта, на котором Вы пытаетесь провести оплату, и попросите объяснить, почему платеж не проходит.
Как узнать курс конвертации при оплате в иностранной валюте?
Курс конвертации валют для карт VISA Вы можете узнать, позвонив в банк по тел.839 807, или на нашем сайте.
Как узнать баланс карты?
Узнать остаток Вы можете в любом представительстве Comertbank банка, либо обратившись по телефону 839807 в службу поддержки клиентов, а также в банкомате.
Как посмотреть историю операций по карте?
Вы можете посмотреть мини-выписку в любом представительстве в Comertbank , либо в банкомате.
Почему изменился баланс карты, когда я не совершал покупки?
Баланс карты меняется каждый месяц вследствие списания комиссии за обслуживание и начисления процентов на остаток средств. В случае дополнительных вопросов обращайтесь в службу поддержки клиентов по тел. 839807.
Возможности использования карты
Где можно расплатиться картой?
Картой можно расплатиться в торговых точках, где указан логотип Visa и Visa Electron в стране и за ее пределами (за данную операцию не взимается комиссия!!!), также картой можно расплатиться в сети Интернет за покупку различных товаров и услуг, если в способах оплаты присутствует значок логотип Visa и Visa Electron .
Вы можете оплачивать покупки в торгово-сервисных точках; на веб - магазинах, в том числе с помощью платежного терминала PayPal; забронировать комнату в гостинице, билет на самолет и получить другие виды услуг по бронированию; можете оплачивать покупку фильмов, музыки, книг в электронном виде, пополнять счета в социальных сетях типа Facebook, В контакте, Skype . Вы можете п окупать товары за рубежом – в интернет-магазинах, доставляющих товары в Молдову. Например, на Amazon – книги и диски, на интернет - аукционе eBay – любые товары.
Как узнать, можно ли расплатиться картой на каком-то определенном интернет-сайте?
На интересующем Вас веб - сайте зайдите на страницу оплаты. Если для выбора доступен способ оплаты с помощью VISA, значит расплатиться картой VISA здесь можно. Аналогично для Visa Electron.
Можно ли с помощью карты делать покупки в зарубежных интернет - магазинах?
Можно, только перед покупкой убедитесь, что интернет-магазин готов доставить товар в Молдову.
Можно ли с помощью карты оплачивать покупки в иностранной валюте – долларах, евро?
Можно, конвертация валюты произойдет по коммерческому курсу для карт Comertbank .
Возможна ли частичная оплата покупки картой? Можно ли за одну покупку расплатиться несколькими картами?
Нельзя. На веб-сайтах покупка всегда оплачивается одним платежом по одной карте.
Какова максимальная сумма покупки по карте?
В пределах всех средств по карте, за исключением минимального остатка.
Какая комиссия берется за оплату покупок?
Comertbank не взимает комиссию за оплату покупок, даже за рубежом. При оплате с карты списывается сумма, эквивалентная цене приобретаемого товара или услуги.
Можно ли пополнить карту?
Пополнить карту можно в любом представительстве Comertbank , а также денежным переводом из другого банка.
Не удается привязать карту к PayPal, почему?
Возможно, причина в следующем: при проверке карты PayPal производит авторизации списания на сумму $1.95 и $1, которые затем, после подтверждения, возвращает обратно на карту. $1.95 возвращаются в течение 4-10 дней, $1 возвращается обычно через 30 дней.
- 1. Вам следует убедиться, что баланс Вашей карты превышает сумму $2.95.
- 2. Заполнить все поля формы, запрашиваемой сайтом PayPal.
- 3. Для успешной привязки карты к счету PayPal нужно ввести 4-значный код из данных платежа на $1.95. Найти этот код можно в выписке операций о списании $1.95. Подробная инструкция сопровождает регистрацию карты на сайте PayPal.
- 4. Пока код не введен, PayPal не разрешает оплату картой. Фактически получение 4х значного кода означает открытия Вашего счета в PayPal.
- 5. При многократном неправильном вводе кода PayPal блокирует карту. Для снятия блокировки обратитесь в службу поддержки PayPal. http://job.skyportal.ru/paypal.htm.
Как перевести деньги с карты в WebMoney, Yandex. Деньги или другие электронные платежные системы?
Необходимо выполнить условия данных сайтов http://money.yandex.ru/help.xml и http://exchange.project.md/u_pay_out.php.
Отмена покупки и возврат денег в интернет - магазинах.
При отмене покупки деньги возвращаются на карту в течение 4-30 дней. Чтобы отменить покупку или получить информацию по возврату денег следует обратиться к продавцу, у которого Вы расплачивались картой.
Окончание действия карты
Каков срок действия карты?
2 года. Срок действия карты заканчивается в последний день месяца, указанного в реквизитах карты.
Что происходит при окончании срока действия?
По желанию клиента Comertbank предложит Вам либо перевыпуск карты без комиссии, либо закрытие счета и возврат остатка денег.
Могу ли я обналичить остаток средств с карты?
Вы можете обналичить средства с карты как в представительствах банка, так и в банкомате. Минимальный остаток Вы сможете получить после закрытия карточного счета.
Возможно ли досрочное прекращение действия карты?
Да, это возможно.
Можно ли вернуть остаток средств с карты, не дожидаясь окончания срока ее действия?
Да, это возможно.
Безопасность
Данные карты попали в руки третьих лиц. Можно ли ее заблокировать и перечислить деньги на другую карту?
Вам необходимо срочно заблокировать через службу поддержку клиента по тел.839 807 и выпустить другую карту (на тот же карточный счет).
Были списаны деньги за операцию, которая не была совершена. Что делать?
При платежах в Интернете держатель карты не оставляет свою личную подпись и не вводит ПИН-код. Поэтому доказать, что Вы не совершали эту операцию, вряд ли возможно. В случае оплаты через POS -терминал, Вы должны сразу связываться со службой поддержки клиентов по тел. 839 807.
Я потерял секретный код карты. Что делать?
Создание нового кода подразумевает создание новой карты. Вам предложат выпустить другую карту.
|
